KASONGAN – KaltengAkses.com – Pemerintah Kabupaten Katingan terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Salah satu caranya adalah dengan mengadakan pelatihan tentang cara menggunakan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), yang dilaksanakan di Aula Bappedalitbang, pada Rabu, 28 Mei 2025.
Pelatihan tersebut dibuka oleh Penjabat Sekretaris Daerah Kabupaten Katingan, Deddy Ferras, dan diikuti oleh pegawai dari berbagai instansi pemerintah daerah yang memiliki unit pelayanan publik, serta tim pengelola data SKM.
Deddy Ferras, menjelaskan bahwa setiap unit pelayanan publik wajib melakukan survei kepuasan masyarakat setiap tahun. Hasil survei tersebut harus dilaporkan ke Kementerian PANRB sebagai bentuk tanggung jawab dan keterbukaan pemerintah dalam memberikan layanan.
“Survei ini penting untuk mengetahui apakah masyarakat puas atau tidak dengan pelayanan kita. Dari situ kita bisa tahu apa yang perlu diperbaiki,” kata Deddy di hadapan peserta.
Dia juga menegaskan bahwa survei bukan sekadar kewajiban, tapi alat penting untuk mendengar langsung apa yang dirasakan dan diinginkan oleh masyarakat sebagai pengguna layanan.
Untuk mempermudah masyarakat dalam memberikan penilaian, Pemkab Katingan juga sudah meluncurkan aplikasi e-SKM. Aplikasi ini memungkinkan masyarakat mengisi survei secara online dengan lebih cepat dan mudah.
“Dengan e-SKM, masyarakat tidak perlu repot. Cukup lewat handphone atau komputer, mereka sudah bisa menyampaikan pendapatnya soal pelayanan yang diterima,” tambah Deddy.
Pelatihan ini juga memberikan penjelasan teknis kepada para peserta tentang cara menggunakan aplikasi e-SKM, cara mengolah data hasil survei, dan bagaimana menyusun laporan evaluasi yang bisa dijadikan bahan perbaikan pelayanan.
Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan semua unit pelayanan publik di Kabupaten Katingan bisa menjalankan survei dengan baik dan benar, serta benar-benar menggunakan hasilnya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. (AA/KS)
